Foire Aux Questions
Tout ce que vous devez savoir sur votre expérience chez L'Exception.
Quels sont les délais et modes de livraison ?
Nous proposons une livraison standard via Colissimo sous 2 à 4 jours ouvrés, ainsi qu'une livraison express via DHL en 24h. La livraison est offerte en France métropolitaine dès 200€ d'achat.
Comment puis-je effectuer un retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner un article. Les retours sont gratuits en France métropolitaine. Il vous suffit de générer votre étiquette de retour via votre compte client.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que les paiements via PayPal et Alma pour un règlement en 3 ou 4 fois sans frais.
Comment garantissez-vous la qualité des produits ?
L'Exception sélectionne rigoureusement des créateurs reconnus pour leur savoir-faire. Nous privilégions les matières durables et une fabrication éthique, souvent certifiée ou locale.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que votre commande n'a pas été préparée par notre entrepôt, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client. Une fois expédiée, la modification n'est plus possible.
Comment suivre l'acheminement de mon colis ?
Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi permettant de suivre les étapes de la livraison sur le site du transporteur choisi.